سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أطياب العلا
في متجر أطياب العلا نسعى لتقديم أجود أنواع العود الطبيعي بأعلى معايير الجودة. ولضمان رضا عملائنا الكرام، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة مع ضمان مدى الحياة على منتجات العود وفق الشروط التالية:
أولاً: ضمان مدى الحياة
جميع منتجات العود لدى متجر أطياب العلا مشمولة بضمان مدى الحياة ضد عيوب الجودة أو عدم مطابقة المنتج للوصف، ويحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في أي وقت وفق الشروط المذكورة أدناه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- عدم رضا العميل عن جودة المنتج.
ويشترط ما يلي:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
- وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.
- عدم تعمد إتلاف المنتج أو إساءة استخدامه.
ثالثاً: رسوم الشحن
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر أطياب العلا كامل رسوم الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب: يتحمل العميل رسوم الشحن.
رابعاً: آلية الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل.
- تستغرق عملية استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
خامساً: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر:
- التواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم تزويد العميل بتعليمات الشحن واستكمال الطلب.
سادساً: التزامنا تجاه عملائنا
رضاكم هو أولويتنا، ونلتزم في متجر أطياب العلا بتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، مع تجربة شراء آمنة وموثوقة